Les quatre faces d’une information
La situation: au volant, une jeune femme de 24 ans, sa mère à ses côtés comme passagère.
Mère: «Vas-y, c’est vert!» La fille: «C’est toi ou moi qui conduit!?»
Analyse du message de la mère:
Contenu objectif: un feu de la circulation est dans notre champ de vision. Il est au vert.
Expression de soi: Je suis pressée.
Relation: la mère ne fait pas vraiment confiance aux talents de conductrice de sa fille. Elle pense qu’elle a besoin d’aide.
Appel: «Accélère pour qu’on puisse encore passer au vert!»
En réponse «C’est toi ou moi qui conduit», la jeune femme réagit sur l'aspect relationnel du message émanant de la mère. Elle réagit à ce manqué de confiance exprimé par la mère. Elle aurait pu réagir sur l’élément «contenu objectif» du message: «Oui, je l’ai aussi vu», ou encore sur l’aspect «expression de soi»: «Tu es pressée?» ou sur «l’appel»: «Je ne peux pas rouler plus vite ici.»