Comportement

Conséquence

Interventions possibles

Montrer peu d’intérêt

(silence, bavardage)

Sentiment d’insécurité, d’inconfort chez les autres auditeurs.

Risque de contamination!

-          Aborder le problème en groupe ou s’adresser directement à ces personnes et demander la raison de leur comportement.

-          Susciter l’intérêt (affiner l’approche du thème, provoquer; donner des exemples pratiques, etc.).

-          Dans un cas isolé: regarder la personne dans les yeux, l’intégrer dans une discussion durant la pause, etc.

Faire un discours redondant

Le temps de parole des autres s’en trouve restreint.

Fatigue l’auditoire; l’intérêt et/ou la capacité de concentration diminue.

-          Limiter le temps de parole.

-          Signaler à l’orateur qu’il se comporte mal.

-          Ne pas le regarder dans les yeux et ne pas lui donner l’impression qu’on l’encourage à continuer.

-          En cas de besoin: interrompre.

Résumer l’idée en réduisant sèchement à l’essentiel: si je résume…

Revendiquer souvent la parole

Le temps de parole des autres s’en trouve restreint.

La discussion est quasi unilatérale, évent. polarisée.

L’intérêt des auditeurs diminue; ils se résignent.

-          Signaler à l’orateur qu’il se comporte mal.

-          Définir les règles du jeu: par ex., introduire une liste d’orateurs.

-          Ne pas inciter cette personne à prendre la parole, mais amener les autres à s’exprimer en leur adressant directement la parole.

Faire une digression, tourner autour du pot, stagner sur des détails

Perte de temps.

On perd de vue les objectifs fixés.

L’intérêt des auditeurs diminue; ils se résignent.

-          Interrompre le discours et revenir au sujet traité.

-          Si l’orateur stagne sur des détails, solliciter directement l’avis des autres ou remettre ce point à plus tard.

Couper sans arrêt la parole aux autres

Perturbe le déroulement de la discussion, nuit à l’atmosphère qui devient irritée, tendue.

Les autres auditeurs ont moins l’occasion de participer et sont moins disposés à le faire.

Brouille les idées exposées par les autres participants.

-          Retirer la parole à l’orateur et la redonner aux personnes qui ont été interrompues.

-          Signaler à la personne qu’elle se comporte mal et encourager les autres à garder la parole.

Opposition: être systématiquement contre

La discussion tourne en rond.

Confrontation; ilest quasiment impossible de parvenir à une entente.

La motivation des autres auditeurs diminue.

-          Reprendre les éléments positifs et développer dans ce sens.

-          Relever les contresens dans l’argumentation.

-          Rappeler le sens de la participation à la discussion.

-          Signaler à l’orateur qu’il se comporte mal.

S’attaquer aux autres

Confrontation sur le plan émotionnel.

Les autres participants se retirent, se résignent.

-          Ramener aux faits.

-          Signaler à l’orateur qu’il se comporte mal, thématiser.

Faire le pitre, tourner en dérision

Détourne l’attention du sujet.

On perd de vue l’objectif fixé.

-          Remettre l’orateur à sa place en faisant preuve d’humeur, reprendre les éléments positifs.

-          S’adresser directement à la personne, rappeler le sens de la participation à la discussion.

-          Mettre un terme à la discussion.